Roserry.ro foloseste cookie-uri pentru a-ti imbunatati experienta pe site. Navigand in continuare, iti exprimi acordul pentru folosirea acestora. Afla mai multe×

Politică de returnare

Daca doresti sa schimbi produsul cumparat sau sa recuperezi contravaloarea lui, ne poti contacta la adresa de e-mail retur@roserry.ro, sau la numarul de telefon 0755 564 641. Ne-ar placea sa ne spui motivul de retur pentru a imbunatati calitatea serviciilor Roserry.ro

 Important:

  • Produsele cumparate le poti returna in 14 zile calendaristice de la primirea lor si vei primi banii inapoi (mai putin cei de livrare) 
  • Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de catre client!
  • Produsele sa nu fie purtate, sa se afle in stare perfecta si sa aiba toate etichetele cu care au fost livrate.
  • Trimiteti cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele catre sediul Roserry.ro - Strada Cicoarei nr. 5-13 (intrare laterala), etaj 1,  sector 3, Bucuresti  (zona Cora Pantelimon);
  • Contravaloarea produselor se achita in termen de 14 de zile calendaristice din momentul in care ne comunicati ca doriti sa returnati produsele. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
  • Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile calendaristice din momentul in care ne comunicati ca doriti sa returnati produsele.
  • Banii vor fi returnati prin virament bancar in contul tau.
  • Contravaloarea produselor va ajunge in contul tau in aproximativ 24 ore de la procesarea platii.

 

Dreptul de retragere / returnarea produselor conform OUG 34/2014

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta 34/2014, aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice incepand:

- de la ziua incheierii contractului (in cazul unui contract de prestari de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apa, gaze naturale, energie electrica, atunci cand acestea nu prevad vanzarea intr-un volum limitat sau cantitate stabilita, de energie termica sau continuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material)

sau

- de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor (in cazul unui contract de vanzare)

sau

- de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a ultimului produs (in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat)

sau

- de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese (in cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti)

sau

- de la ziua la care intrati, dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a primului produs (in cazul unui contract pentru livrarea periodica de produse pe o perioada de timp determinata)

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail la adresa  retur@roserry.ro.

In acest scop, puteti folosi modelul de retragere alaturat; folosirea lui nu este insa obligatorie. De asemenea, puteti completa si transmite electronic de pe site-ul nostru (click aici pentru descarcare) formularul standard de retragere sau orice alta declaratie neechivoca. Daca folositi aceasta optiune, va vom transmite fara intarziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dv., mai putin costurile de livrare, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

Nu se accepta pentru retur produse care prezinta urme de uzura sau consum, produse personalizate conform cerintelor clientului, produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, produse fara ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat.