CONTUL ROSERRY

1. Pot comanda fara a fi nevoie de crearea unui cont pe site?
Da, puteti comanda de pe site-ul nostru fara a va crea un cont.

2. Cum pot reseta parola?
Daca v-ati uitat parola, va trebui sa va logati in contul dvs. si sa accesati sectiunea Contul Meu - Schimba Parola.

3. Cum pot crea un cont?

Crearea unui cont va dura foarte putin iar, o data configurat, veti avea urmatoarele optiuni:

• Check-out mai rapid
• Accesarea listei de produse favorite
• Vizualizarea comenzilor efectuate
• Modificarea informatiilor personale
• Modificarea adresei de livrare
• Modificarea datelor de facturare
• Schimbarea parolei
• Posibilitatea de a sterge contul

4. Cum pot plati pe site-ul dvs.?

Puteti plati folosind oricare din optiunile:

• In numerar, la livrare - sistem ramburs - valabil numai pentru comenzile efectuate in Romania.
• Online, prin card. Procesatorul nostru de plati este Stripe.

Pretul de achizitie prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul achizitiei, pret la care se adauga si costurile de livrare. 

ROSERRY permite ca platile saƒ fie efectuate in lei (RON). Puteti alege plata in oricare moneda indiferent de tara in care va aflati, iar costul va fi convertit utilizand rata de conversie.

Indiferent de metoda de plata aleasa, va trebui sa bifati caseta pentru a accepta Termenii si conditiile noastre. 

5. Acceptati PayPal?

Da

6. Produsele de pe site au TVA inclus?
Toate preturile produselor afisate pe site au TVA 19% inclus.

7. Care este moneda cu care pot plati?
ROSERRY permite ca platile sa fie efectuate in lei (RON). Puteti alege plata in oricare moneda indiferent de tara in care va aflati, iar costul va fi convertit utilizand rata de conversie.

8. Voi primi confirmarea de inregistrare a comenzii?
Dupa ce ati inregistrat comanda dvs., veti primi un e-mail automat de confirmare a acesteia. Comanda dvs. va fi apoi procesata de echipa noastra.

9. Pot adauga produse noi, modifica sau anula comanda mea odata ce am confirmat-o?
Odata ce comanda este finalizata, nu mai puteti adauga produse noi, modifica sau anula o comanda. Pentru anularea unei comenzi va rugam sa ne mentionati in scris - pe pagina noastra de Facebook sau pe e-mail la comenzi@roserry.ro

10. Livrarile in Romania
Livrarile in Bucuresti si in afara Bucurestiului sunt realizate cu firma de curierat SAMEDAY sau Bookurier (si partenerii acestora).
11. Livrarile in afara Romaniei
Livrarile in tari din UE si in afara UE sunt realizate cu firma de curierat UPS

12. Cand va sosi comanda mea?

Timpul standard de livrare este de 5 zile lucratoare. Coletele sunt livrate de luni pana vineri, intre 10am - 6pm. Coletele nu se livreaza sambata, duminica sau de sarbatori legale.

13. Pot plasa comanda mea prin telefon?
Nu pot fi preluate comenzi telefonice.

14. Ce ar trebui sa fac in cazul in care comanda mea nu este livrata?
In cazul in care comanda nu a fost livrata in termenii stabiliti pentru tara dvs., va rugam sa ne contactati

15. Am primit un produs incorect în comanda mea
Daca ati primit un produs incorect in comanda, contactati-ne cu detalii ale erorii. Va rugam sa nu uitati să includeti id-ul comenzii in mesajul dvs.

16. Un produs lipseste din comanda mea
In cazul in care un produs lipseste din comanda,ontactati-nee cu detalii ale erorii. Va rugam sa nu uitati sa includeti id-ul comenzii in mesajul dvs.

17. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt informatii sub forma unor fisiere text foarte mici, transmise catre browser de pe un site web si stocate pe hard disk-ul computerului. Cookie-urile pot asigura o interactiune mai rapida si mai usoara intre utilizatori si site-urile web. Spre exemplu, in momentul autentificarii unui utilizator pe un anumit site web, datele de autentificare sunt stocate intr-un cookie, iar ulterior utilizatorul poate accesa respectivul site fara sa fie nevoie sa se autentifice din nou.

Cookie-urile pot stoca informatii referitoare la produsele comandate de catre utilizator pe site. De asemenea, cookie-urile pot oferi site-urilor web posibilitatea de a monitoriza activitatile online ale utilizatorilor si de a stabili profiluri de utilizatori, care pot fi apoi folosite in scopuri de marketing.

Pentru a va proteja confidentialitatea, cookie-urile nu stocheaza informatii personale, cum ar fi numele, adresa sau detaliile de plata, dar ofera informatii criptate pentru a ne ajuta la imbunatatirea experientei dvs. pe site-ul nostru. Fiecare site poate accesa numai cookie-urile pe care le-a trimis catre hard disk-ul dvs., nu si cookie-uri trimise de catre alte site-uri.

Cookie-urile pot fi: cookie-uri strict necesare, cookie-uri de performanta, cookie-uri de functionalitate si cookie-uri de marketing.

Site-ul www.roserry.ro foloseste cookie-uri care retin date, cum ar fi numele de utilizator, parola si produse in cosul de cumparaturi, pentru a urmari fiecare sesiune de cumparaturi si pentru a imbunatati constant experienta online a utilizatorului.